11月15日晚高峰，出口加工區下行站客流較多，當班站務(wù)員金莉正在忙著(zhù)引導乘客上下車(chē)，解答乘客咨詢(xún)問(wèn)題。這時(shí)她突然觀(guān)察到在站臺座椅上有位老太太身子微微搖晃，臉色蒼白的嚇人，雙手緊緊按著(zhù)胸口，金莉趕緊飛奔進(jìn)站上前輕聲詢(xún)問(wèn)：“阿姨，你是哪里不舒服嗎？需要幫您打120嗎？”老太太虛弱的搖搖頭，聲音微弱地說(shuō)：“我中午忙沒(méi)趕上吃飯，現在頭很暈?！苯鹄蚺袛嗫赡苁堑脱欠噶?，她扶著(zhù)老太太坐穩，然后進(jìn)票房拿了幾顆水果糖，倒了杯溫水遞給阿姨。
緩了一會(huì )兒，老太太臉色漸漸紅潤，握著(zhù)金莉的手，連聲說(shuō)：“謝謝姑娘，幸虧你給我送的糖，不然我都撐不住了，心里很難受。”金莉笑著(zhù)說(shuō)：“及時(shí)幫助有需要的乘客是我們站務(wù)員的職責所在，只要在這個(gè)崗位上，我都會(huì )盡我所能地為乘客提供幫助?！?/span>