10月22日上午8時(shí)48分，當班站務(wù)員張潔正在巡查站臺，當她巡查到嘉瑞寶廣場(chǎng)站，正在和保潔交待站臺衛生情況時(shí)，一聲沉悶的“轟”響驟然打破寧靜，驚得周?chē)丝图娂妭饶?。張潔猛地回頭，只見(jiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老大爺身體失控，臉朝下重重摔在站臺地上，隨身攜帶的購物袋滾落、物品撒了一地。
“大爺！您怎么了？”張潔心頭一緊，立馬沖了上去，半跪在地小心翼翼地輕拍老人的肩膀，湊近大爺耳朵輕聲說(shuō)：“大爺，您能聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)話(huà)嗎？現在是什么癥狀？您哪里不舒服？”老人趴在地上緩了足足十幾秒，喉間發(fā)出微弱的呻吟，緩緩抬起頭，經(jīng)檢查，老人嘴角、頭部磕傷且持續流血，手部和頸部也有輕微擦傷，他表情痛苦，很微弱地說(shuō)：“姑娘，我還行，就是…… 就是胳膊沒(méi)啥知覺(jué)了，抬不起來(lái)……”張潔輕柔地說(shuō)：“大爺您別著(zhù)急，先緩一緩，我已經(jīng)撥打120了，醫生很快就會(huì )來(lái)?！痹诘却倪^(guò)程中，張潔經(jīng)過(guò)老人同意后，拿老人手機聯(lián)系到他家人，電話(huà)那頭傳來(lái)急促的應答聲：“我馬上過(guò)去，麻煩您多照看一下我父親，謝謝您了！”話(huà)音剛落，120急救車(chē)來(lái)了，醫護人員提著(zhù)急救箱迅速下車(chē)，張潔立刻迎上去并詳細說(shuō)明了情況。醫護人員俯身對老人進(jìn)行初步檢查和必要處理，張潔全程協(xié)同，和熱心乘客合力協(xié)助將老人抬上急救擔架。張潔彎腰收拾好老人散落的物品，連同手機一起遞給醫護人員，仔細叮囑：“這是大爺隨身攜帶的東西，手機里有他兒子的聯(lián)系方式，我已經(jīng)跟他通過(guò)電話(huà)了，麻煩你們及時(shí)聯(lián)系他家人，謝謝你們！”
這起事件體現了站務(wù)員高度的責任心和專(zhuān)業(yè)的應急處置能力，在緊急關(guān)頭，她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)至上”的理念，持續擦亮“馨”驛站品牌，為乘客安全出行保駕護航。